8月以來(lái)，中國(guó)電信重慶公司在全市開(kāi)展“好口碑”客戶(hù)滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，從“觸點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)、政企服務(wù)、線(xiàn)上服務(wù)”等方面提高服務(wù)質(zhì)量，在集團(tuán)公司近期的客戶(hù)滿(mǎn)意度、投申訴情況通報(bào)中，中國(guó)電信重慶公司取得綜合滿(mǎn)意度領(lǐng)先值全國(guó)排名第一的好成績(jī)。

今年以來(lái)，重慶電信加快建立“服務(wù)好不好，客戶(hù)說(shuō)了算”評(píng)價(jià)機(jī)制，著力推動(dòng)“全方位、全過(guò)程、全員”的大服務(wù)體系建設(shè)，將客戶(hù)服務(wù)工作作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石來(lái)抓實(shí)抓細(xì)，近期相繼通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品及套餐規(guī)則、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化流程處理和系統(tǒng)能力，解決了一系列一線(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，有效提升客戶(hù)感知，切實(shí)打造值得客戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)“好口碑”。

9月以來(lái)，重慶電信各單位積極推進(jìn)落實(shí)“好口碑”活動(dòng)。線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)方面，在企業(yè)微信及“電小店”平臺(tái)開(kāi)展“碼上服務(wù)”應(yīng)用的線(xiàn)上線(xiàn)下?lián)尡P(pán)推廣工作。截至9月20日，全市累計(jì)掃碼次數(shù)達(dá)1.93萬(wàn)次，轉(zhuǎn)換率為52.6%，掃碼用戶(hù)5082人，目前“碼上服務(wù)”線(xiàn)下使用分公司覆蓋已達(dá)100%。熱線(xiàn)服務(wù)方面，客服10000號(hào)15秒接通率達(dá)90.10%，用戶(hù)評(píng)價(jià)非常滿(mǎn)意率達(dá)95.96%，智家專(zhuān)席故障預(yù)處理率達(dá)73.31%。政企服務(wù)方面，加大對(duì)分公司服務(wù)滿(mǎn)意度的通報(bào)力度，部署全市秋季營(yíng)銷(xiāo)預(yù)熱活動(dòng)。同時(shí)，南岸、南川、北碚、涪陵等分公司也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀服務(wù)案例和亮點(diǎn)。

下一階段，重慶電信將進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，著力從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維/渠道等觸點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)等環(huán)節(jié)努力打造領(lǐng)先的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

近日，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)木偶藝術(shù)劇院簽署了《5G智慧場(chǎng)館共建合作協(xié)議》，雙方將發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，圍繞劇場(chǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，依托中國(guó)聯(lián)通5G新直播技術(shù)以及XR終端應(yīng)用產(chǎn)品，共同探索在5G時(shí)代的合作，打造5G智慧場(chǎng)館常態(tài)化商業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿示范。

本次合作基于劇場(chǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，依托中國(guó)聯(lián)通5G新直播技術(shù)，重點(diǎn)開(kāi)展基于5G VR全景直播、多視角直播、自由視角/子彈時(shí)刻等新直播領(lǐng)域整體解決方案的商業(yè)化探索。不僅如此，中國(guó)聯(lián)通5G智慧場(chǎng)館通過(guò)打造新平臺(tái)提升了媒體直播傳輸效能，利用5G新技術(shù)提升了極致視聽(tīng)體驗(yàn)，攜手“文娛綜體”合作同行共創(chuàng)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)館優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容商業(yè)變現(xiàn)吸引新合作。

為打造全新的智慧場(chǎng)館，中國(guó)聯(lián)通將基于5G新場(chǎng)景和XR能力的沉浸式終端體驗(yàn)站——5G星球搬到了木偶劇院。VR影院、VR酷游、5G魔鏡等VR/AR娛樂(lè)終端產(chǎn)品，結(jié)合了木偶劇院的個(gè)性化IP形象，融入專(zhuān)門(mén)針對(duì)青少年定制開(kāi)發(fā)的游戲、視頻以及多樣的VR體驗(yàn)，在展示場(chǎng)館科技感的同時(shí)給予觀眾全新的參觀、游覽體驗(yàn)。接下來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將攜手產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，為更多的智慧場(chǎng)館量身定制特色的AR/VR/ MR內(nèi)容體驗(yàn)，推廣智慧場(chǎng)館常態(tài)化商業(yè)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)XR產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局與升級(jí)。

此次5G智慧場(chǎng)館共建協(xié)議的簽署，為雙方資源整合和跨界合作奠定了基礎(chǔ)，為全國(guó)觀眾提供了演出劇新視角，打造VR技術(shù)加持下的智慧場(chǎng)館，推動(dòng)5G智慧應(yīng)用深入人心，帶領(lǐng)用戶(hù)暢享5G智慧新生活。
責(zé)任編輯:pj