近日,工業和信息化部發布《關于電信服務質量的通告(2020年第3號)》，從電信用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面，對2020年第二季度電信服務質量有關情況進行了通告。

二季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴37543件，環比上升3.0%。其中，網絡質量類申訴占比18.9%，收費爭議類申訴占比28.3%，用戶服務類申訴占比52.8%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關于騷擾電話的投訴166170件，環比上升66.1%;受理用戶關于垃圾短信的投訴34001件，環比下降41.6%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行了核查處置。12321受理中心接到不良手機應用有效投訴45699件次，環比上升5.81%，同比下降19.32%。通過行業自律，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的65款不良手機應用進行了下架處理。在詐騙電話號碼用戶舉報方面，二季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報27599件次。

電信服務監管方面，二季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業下達行政處罰14件次、責令整改通知23件次、通報批評81件次、約談提醒75件次;工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局對存在電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業111家次，對垃圾信息問題突出企業下達行政處罰決定書1件次、責令整改通知8件次、進行通報批評75件次?！爸x絕來電”服務全國用戶數近4000萬。