“樂萬家”是山西聯(lián)通亮出的寬帶綜合服務(wù)品牌。自2020年4月正式推出后，截至8月底，“樂萬家”累計服務(wù)13.9萬戶，行業(yè)寬帶用戶服務(wù)比為1.2%。

據(jù)悉，“樂萬家”面向全行業(yè)寬帶用戶服務(wù)，解決客戶（家庭寬帶）網(wǎng)絡(luò)痛點問題。通過打造該品牌，山西聯(lián)通進(jìn)一步提升服務(wù)能力，高品質(zhì)、全方位展示企業(yè)形象，是聯(lián)通寬帶延伸服務(wù)本地特色的優(yōu)化版。對山西聯(lián)通來說，“樂萬家”已成為綜合網(wǎng)格一線人員營銷組織的有力抓手，以上門檢測為契機(jī)，開展無痕營銷，最終實現(xiàn)本網(wǎng)用戶價值提升，并為所有寬帶用戶服務(wù)的目標(biāo)。

在“樂萬家”品牌成長過程中，山西聯(lián)通以提升客戶感知為目標(biāo)，傾心竭力，全省上下協(xié)同推進(jìn)，一是健全規(guī)范、優(yōu)化功能，實現(xiàn)高效支撐。上線運營4個月，逐步建立了多維度“樂萬家”滿意度回訪流程、上門服務(wù)規(guī)范等；陸續(xù)實現(xiàn)了客戶經(jīng)理施工、多觸點預(yù)約通道開通、運營商歸屬統(tǒng)計等功能。二是開展實戰(zhàn)演練，一線人員快速掌握“樂萬家”營銷方法。山西聯(lián)通舉辦以“全民免費大測速，聯(lián)通5G樂萬家”為主題的“樂萬家”服務(wù)現(xiàn)場PK賽，以市公司為單位組成戰(zhàn)隊，隨機(jī)抽取攻堅小區(qū)，開展上門測速。經(jīng)過短短1天的實戰(zhàn)演練，活動效果明顯。三是通過培訓(xùn)賦能，案例提煉，進(jìn)一步提升營銷能力。培訓(xùn)側(cè)重智慧思維轉(zhuǎn)變、實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉、實操技能提升三個方面，通過現(xiàn)場、視頻形式貫穿地、縣、單元三級共5000余人參加培訓(xùn)。一線人員（含客戶經(jīng)理）基本掌握了智慧家庭戰(zhàn)略布局、“樂萬家”觸點營銷話術(shù)技巧、組合營銷技巧、智慧到（沃）家App使用、路由器調(diào)測等營維技能。

“樂萬家”服務(wù)有兩個突破點，一是面向全量家庭，二是產(chǎn)品內(nèi)容非傳統(tǒng)的流量和語音，可以永久迭代。從客戶對家庭網(wǎng)絡(luò)使用的痛點和關(guān)切點入手，以服務(wù)作為引領(lǐng)，將服務(wù)視野擴(kuò)大到全量用戶，積極創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會，通過線上線下全渠道，促進(jìn)基礎(chǔ)產(chǎn)品及智慧家庭產(chǎn)品的發(fā)展。

山西聯(lián)通將通過品牌引領(lǐng)，不斷充實產(chǎn)品、豐富內(nèi)涵，力爭通過兩三年的時間，將“樂萬家”打造成區(qū)域性的家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，為“三千兆”服務(wù)及智能應(yīng)用發(fā)展助力。屆時，三晉廣大寬帶用戶將上網(wǎng)無憂、盡情遨游。
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