8月29日至31日，2019世界人工智能大會在上海世博中心和上海世博展覽館舉辦，來自全球多個國家和地區的頂級人工智能專家、學者、各行業企業家，以及具有世界影響力的互聯網及人工智能企業聚集盛會，圍繞人工智能最前沿的技術、應用、產品、模式進行交流和展示。

本屆大會，作為決定人工智能高度的技術方向以及改變傳統行業的商業新變量，認知智能是最具關注力和討論度的熱門話題之一，無論是產品展示、技術分享，還是從嘉賓演講及主題討論都有多維度的體現。認知智能商用應用領軍者小i機器人，通過“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件等多項創新成果立體展示了認知智能在產業應用中的商業價值與潛力。在展會現場，通過不同場景下的真實應用，親身感受到認知智能如何給機器帶來“思考”能力的同時，如何改變人們的日常生活。

認知智能引領客服業變革，人機協作常態化

如今，智能客服已深入人們生活的方方面面，你所享受到的在線服務，幾乎都有智能機器人的存在，機器人與人工的緊密協作，讓傳統客服業發生巨大變革，這背后離不開認知智能技術的成熟應用。在小i機器人的“智能+”客服展區，通過體驗手機微信版智能客服，用戶能夠親身感受智能客服提供擬人化服務，體驗機器人聽文解義的高智力，輕松實現業務的在線咨詢和辦理。

除了在微信上，小i機器人打造的智能客服系統同樣適用于電話、APP、網頁等全渠道，并能夠提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。在日常生活中的真實場景，如擁有招商銀行信用卡的用戶，在招商銀行信用卡微信公眾號內就可以和智能客戶交互互動，實現查詢賬單及額度、修改密碼、一鍵辦卡等功能，免去了業務辦理需要到親自到營業網點的麻煩。

招商銀行信用卡中心早在2013年就聯手小i機器人打造了智能知識庫系統，對傳統知識庫進行智能化升級。該系統將多渠道維度的企業知識信息在一個后臺統一維護，不僅提升客服效率，也大大優化了客服工作流程等。同樣在中國建設銀行，由小i機器人提供技術支持的“小微”承擔著主要的客服工作，其服務能力相當于9000個人工座席的工作量，累計服務用戶數已突破10億人次。

目前小i機器人在商用智能客服領域行業占有率已超過80%。在本次WAIC召開之前，小i已經化身AI助理就職上崗，這款為世界人工智能大會官方微信公眾號打造的智能客服機器人，不分晝夜地為每一位觀眾耐心解答。不同于普通的智能客服僅能通過一問一答的形式解答簡單問題，小i機器人的這款智能客服機器人，除了日常聊天和簡單問答外，還可以解決特定場景下的復雜問題——以機器人提問用戶的形式，多輪交互一步步引導直到用戶得到想要的答案。

為城市賦予一顆“大腦”，服務百姓智能生活

在小i機器人“智能+”城市的體驗區，智能法律服務亭吸引了大批觀眾駐足體驗，他們可以直接使用語音咨詢法律相關問題，還可以跟后臺的律師直接建立聯系，以最快的速度獲得專業法律服務。智能法律服務支持文件上傳、打印，可實現完全自助式的法律援助。智能法律服務亭只是小機器人“智能+”城市行業應用的冰山一角，現在小機器人的業務已覆蓋黨務、政務與民生等公共服務領域，讓老百姓隨時隨地可以享受智能生活。

在貴陽，貴陽市委群眾工作委員會攜手小i機器人打造的“貴陽群工委智能服務體系”，通過用人工智能技術打造智慧的城市大腦，為百姓提供機器人助手，讓城市治理變的高效、簡單。貴陽市群工委自流程系統針對市民、網格員、電話坐席員等報案的錄入信息進行整合與智能校對，通過對案件描述關鍵字信息的智能摘取和語義匹配，對于不準確的任務下發，處理部門會“打回”至工單系統進行重新校對分配，自流程進行自學習并修正。系統上線后，大大減輕了坐席人員工作量和工作質量，提高分派準確率，貴陽市群工委指揮中心的接單能力從原來人工接單近2000件/天達到3000件/天，派單準確率則由60%上升到90%。

經過多年的商業實踐和產品創新，小i機器人的“智能+”城市服務解決方案面可向政府職能部門、公共服務部門等提供智能語音、語義、機器學習和大數據分析技術，幫助政府提升整體工作效率，改善市民的服務和生活體驗，以智能化技術全面提升城市智能水平。

會思考的機器人，讓人機交互更自然

機器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位現場備受追捧的的大明星。在小i機器人的“智能+”硬件展區，你能夠感受到來自小i機器人所提供的“云端大腦”，賦予機器人的“思考”能力。

依托于小i硬件智能云，通過云與硬件機器人相結合，小i將讓機器人能聽會說、能聊天、能跳舞、能講故事……。通過不同的場景化定制，小i還能讓機器人變為主持人、大堂經理、舞娘或者是一位陪伴人們的好朋友，這讓各種硬件產品能通過小i賦予的大腦，應用于各種場景之中。

在深圳交通銀行設有實體智能機器人“嬌娃”，是小i機器人打造的首款銀行實體機器人，大腦則由小i提供。當“嬌娃”在與人們溝通時，借助小i機器人云平臺和能力引擎，可為其提供準確率達95%以上的智能人機交互能力。

推動認知智能商業化助力生態繁榮

展會同期，小i機器人在展臺上開設了兩場關于“AI時代的個人學習和發展規劃”和“手把手教你打造客服機器人”的講座，來自小i智慧學堂的三位講師分別從AI的發展歷史、AI給企業帶來的效益及AI時代的個人發展規劃等幾個方面，在現場進行了詳細的講解，吸引了一大批對AI感興趣的觀眾駐足學習。

小i機器人作為領先的人工智能公司，多年來專注于認知智能相關技術的自主研發和產業化應用，堅持解決方案在垂直行業的商業落地。截至目前，小i機器人根據不同行業的應用場景，已形成十數個行業多維的解決方案，以滿足客戶多樣化的業務需求。

未來，人工智能產業的發展方向將趨于玩家角色變化、落地場景的探索與評估，以及技術能力的強化提升，這些因素會對行業的業務布局、商業模式、可持續發展產生重要影響。

小i機器人創始人、董事長兼CEO袁輝表示，小i機器人將會繼續堅定不移聚焦在以思考為核心的認知智能領域，在堅持技術自主研發的同時，更多的會考慮如何以客戶為中心，將最新的人工智能技術賦能給行業企業，讓人工智能產生真正的商業價值，實現商業落地。并且，小i機器人也將會憑借自身在認知智能領域的積累與實踐，通過小i智慧學堂等一系列方式，培養人工智能人才，賦能企業AI轉型，推動產業可持續發展。